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      #好書推薦#服務就要做到極致

      來源:三和自動波       發布時間:2016-07-16     點擊次數:381   【字體:    

      編輯推薦


        《服務就要做到極致》通過簡單卻能打動人心的故事,講述極致服務的經營之道:

          保安向路邊駛過的每一輛雷克薩斯鞠躬行禮,接線員能記住上千位顧客的電話,銷售人員為年長者手繪說明書。極致待客之道,源于:服務領域的匠人品質,銷售層面的匠人之技。

        不期待回報的付出,必然會得到回報。

        服務的下一步就是用心。

        不做推銷,而是考慮顧客需要什么。

        服務不能說“不”,不要讓客戶提出要求。

        與其制造驚喜,不如多做實事。

        將誰都可以做到的事情堅持做下去,做到誰都無法超過。


      內容簡介

         《服務就要做到極致》通過質樸而感人的服務故事,揭示極致待客之道。

        書中寫道:“我們要通過提供的優質服務,為客戶帶來一次又一次的'感動'。我們要懷有一顆努力'擁抱'客戶的心,以我們的待客之道實現前所未有的'打動人心'的服務?!闭侨绱?,服務被書中的員工視為心靈的“擁抱”,誠然,服務的進一步就是用心,不能缺少的就是感情。將客戶看作值得珍惜的朋友,跳脫服務手冊之外,設身處地想他人之所想,甚至先與他人而想到。沒有用心的服務,無論如何講究形式,也無法傳遞誠意。

          書中XX店的成功并非能力過人者的壯舉,而是堅持不懈地服務。所謂天道酬勤,點滴積累便可創造奇跡。匠人精神在員工身上盡顯無疑,他們彰顯了服務領域的匠人品質,銷售層面的匠人之技。

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